ХОТИТЕ УЛУЧШИТЬ
СЕРВИС ?


найдём, оценим и улучшим точки контакта
вашего бизнеса с клиентами
АУДИТ ТОЧЕК КОНТАКТА
Оставьте заявку – мы расскажем подробности
ТОЧКИ КОНТАКТА
– это многочисленные ситуации соприкосновения клиента с вашей компанией. Визитная карточка, сайт, коммерческое предложение, офис, продукт, сотрудник и многие другие.
ЗАЧЕМ РАБОТАТЬ НАД ТОЧКАМИ:
Постоянные
улучшения
Точки контакта своего бизнеса нужно не только знать, но и управлять ими. Каждую из них необходимо постоянно мониторить и улучшать.

Постоянно появляются новые точки контакта – их важно находить и внедрять в свою работу.
Уровень
сервиса и бренд
Правильная работа с точками контакта в итоге и выстраивает необходимый уровень сервиса и формирует бренд компании.

Именно в точке контакта вы можете как приобрести, так и потерять клиента, укрепить его лояльность, или, наоборот, разочаровать его.
Отстройка от конкурентов
Конкуренция растёт с каждым днём.
Точки контакта и уровень сервиса – всё чаще становятся ключевым критерием при выборе клиентом.

Внимательный подход к ключевым точкам контакта и сервису поможет опередить конкурентов и повысить продажи.


ПРОГРАММА ВОРКШОПА:
  1. Определим ключевые точки контакта вашего бизнеса
Вместе с вашей командой мы рисуем карту пути ваших клиентов. На ней мы определяем ключевые точки контакта. Так мы визуализируем полную картину.

Инструменты:
- карту пользовательского пути,
- дерево точек контакта.
2. Оценим текущее состояние точек и выберем наиболее приоритетные
Мы оценим состояние точек контакта по различным критериям: актуальность, значимость, стоимость улучшений и т.д

Инструменты:
- матрица оценки точек контакта
3. Определим задачи, сроки и ответственных
Определяем шаги, которые необходимо предпринять для улучшения наиболее приоритетных точек контакта.
Мы подготовили шаблон аудита точек контакта, который содержит более 130 типовых точек контакта.
Получилась отличная сессия, очень эффективная для нас и нашего развития в 2016г. Эта встреча позволила команде объединиться вокруг задачи (аудит точек контакта бизнес-школы), сгенерировать целый ряд свежих идей и определить 20+ приоритетных задач.
Максим Поклонский
научный руководитель бизнес-школы "Капитал"
НАШ ПОДХОД
Мы не консультанты:
Ваша команда – основные действующие лица во всём процессе. Мы же ведём их по процессу и снабжаем всем необходимым для продуктивной работы.

Бизнес-игры, мозговые штурмы, инструменты визуализации, фасилитация творчества – наша задача.

При необходимости мы приглашаем менторов и внешних консультантов для экспертной поддержки.


ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Мы стараемся фиксировать и визуализировать все результаты сессии. Это помогает мыслить образно в процессе и полезно для будущих доработок и изменения стратегии.

Результатом сессии будут визуальные артефакты, которым вы легко поделитесь со всей компанией.
ИНТЕНСИВ
Ограничения во времени и ресурсах стимулируют творческое начало. Во время сессии мы стараемся уложиться в сжатые сроки и использовать минимум ресурсов.

Техника интенсива также помогает сфокусироваться на основной задаче сессии.
ФАСИЛИТАЦИЯ
Мы помогаем в процессе групповой работы: даём задания, задаём нужные вопросы и следим за продуктивной атмосферой.

Тайминг, процесс, стимуляция творчества, формирование общего видения, консенсус – вот это наши задачи.

КОМАНДНАЯ РАБОТА
Мы верим, что ваша команда – основной носитель всех необходимых знаний для работы над новыми решениями, проектами и стратегиями.

Хорошая комндная работа – это залог успешного проекта. Поэтому мы стараемся вовлечь в процесс всех членов команды.

Проведём аудит точек контакта для вашей команды
оставьте ниже свои контакты
Made on
Tilda